厦门市出入境管理部门不断优化服务,将“我为群众办实事”落到实处、落到细处。今年4月以来,推出便利老年人办证九项措施,解决老年人运用智能信息技术时遇到的困难。
走进厦门市出入境办证大厅,“老、婴、孕、幼”优先的标识随处可见,十分醒目。大门边设置了便民服务站,放置着老年人急需的老花镜、轮椅、应急药品等物品,方便有需要和行动不便的老人免费取用。疫情期间进入办证大厅需要查验健康码,没有智能手机的老年人也无需担心,便民服务站设置了一台“健康码查询专用终端机”,只要将自己的身份证贴近一刷,健康码立刻显现出来,轻轻松松完成健康码的核验。
记者看到,厦门市民温大妈当天独自前来办理赴澳门的通行证,在为“老、婴、孕、幼”特别设置的 “爱心台”窗口,她坐在座位上就一次性完成了拍照、生物信息采集、业务办理等全套办证流程。记者了解到,针对曾经办理过普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证的60岁以上老年人,再次申办时可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片,无需现场重新拍照或提供照片。
为方便老年人享用自助设备等智能化服务,党员民警在现场为没有亲属陪伴的老年人提供一对一全流程陪伴式服务。在厦门出入境网络平台“i厦门”,操作界面也已进一步优化,申请人只需输入身份证号,即可实现大字体、大按钮页面显示。
对符合特定情形,行动不便、交通不便的老年人,经电话预约后,厦门出入境民警将携带便携离线服务设备,提供全流程上门服务。针对厦门不少老年人经常办理港澳台探亲类的高频办事服务,研发推出赴港、澳、台探亲再次签注业务网上办理。不会上网、不会使用智能手机的老年人,可由亲人或朋友帮忙网上代办。
自4月1日推出便老服务九项措施以来,已有168名60周岁以上老年人享受办证便利服务,反响良好。
记者:王少丹